木头搭建的简易展台，棉布做成的“车篷”，绿色牌子做成的醒目宣传语， 微网格长将板凳、茶水准备好后，“益邻小铺”正式“营业”。

为进一步做深做细网格服务“最后一米”，更好地服务于小区居民，记者了解到，自2023年中秋节后，犀浦街道金粮社区就依托小花车资源载体，在辖区人流活动聚集、群众服务需求大的各小区中庭，精心打造了“益邻小铺”，提供政策宣讲、民意收集、社保年审、帮扶解难、纠纷调解等服务。

社区服务延伸“上门”

居民楼下“办理”业务

“一开始我们是想租借一批小花车，方便中秋节市民来参与集市活动和摆摊。结果多方比价后发现，租借一辆小花车的费用和购买全新的小花车费用相差不大，我们社区就决定购买一些小花车。”金粮社区党委书记曾小英说道。

“益邻小铺”的摆摊设点从“中铁·塔米亚”小区开始。每天晚上6点至9点，金粮社区都会固定一名微网格长值守“益邻小铺”，错峰为居民提供服务，让居民在“家门口”办事，真正实现服务居民零距离。

“我们一开始就要求微网格员和志愿者们在法律政策许可范围内，对居民群众的请求诉求在职责范围内做到有求必应、有问必答、有答必满意，不能当场办理或需其他部门介入参与才能办理的，做好后续的解释劝导指引。”曾小英介绍道。

服务延伸

实现居民“跑社区”到“社区跑”

“社保该年审了，住在我隔壁的王大爷前两天摔倒了，出门不方便，这怎么办呢？”“没事，我上门用手机帮王大爷进行年审。”“我给你说，昨天张大姐接到了一个电话，说买什么保险收益高得很，我也有点心动了。”“那是诈骗哦，你千万不要相信，你来看看这个防范电信诈骗宣传单，和这个情况一模一样。”……

细心的市民不难发现，最近在金粮社区的许多小区院落里，每天居民都会聚集在“益邻小铺”，与微网格长面对面交流，微网格长为他们答疑解惑、收集他们的需求。“不用跑腿，好多事在家门口就办了，麻烦事也解决了，特别好、特别方便！”居民吴大姐说道。

有了“益邻小铺”，微网格长与居民们也更加熟络起来，他们更快、更全面地掌握收集群众需求，并在聊天中发现社区治理中存在的短板弱项，及时查漏补缺。金粮社区还贴心地为居民准备了茶水、茶歇、板凳，欢迎居民来喝茶聊天。

自“益邻小铺”开设以来，搜集群众需求29个，现场办结20个、协助解决6个、上报待处3个，实实在在地为群众提供了力所能及、贴近民心、便民利民的服务，赢得了居民的广泛赞扬。

“通过开办‘益邻小铺”这种新型服务窗口，将与居民生活息息相关的便民、惠民服务送到了居民家门口，让‘益邻小铺’不仅仅是政策解读的宣传铺、化解纠纷的调解铺，更是共同商讨的议事铺，实现了从‘跑社区’到‘社区跑’的跨越，有效提升了网格社会化服务水平，营造人人参与社区治理、共建共治共享的良好氛围。”曾小英说。

民生从来不是一件小事，民生需要实事。下一步，金粮社区将梳理居民需求，利用“益邻小铺”开设生活服务、小课堂等“家门口”的便民服务，发动更多愿意投身公益的居民和商家加入进来，赋予““益邻小铺””更多功能，让居民办事少跑腿、不跑腿，提升居民归属感、幸福感。

记者 刘刚钰