用心用情服务获群众认可赠锦旗

10月8日上午，郫都区犀浦街道社区卫生服务中心内科主任黄璐像往常一样在科室内忙着晨交班。护士站外候着一位老婆婆，其他医护人员过去询问她有什么需要帮忙，她却只是摆摆手。

等到黄主任忙完出来，老婆婆便连忙走上前，将一面印着“除病痛医术高超，保健康医德高尚”的锦旗交到黄主任手中，连声说道：“黄主任，非常感谢你们内科全体医护人员，你们把我老伴杨大爷的病医好了，入院时他吃不下饭，走不了路，你看现在饭也吃得下了，路也走得了，精神也好了，完全恢复正常了，真的太感谢你们了！”平淡而朴实的话语饱含老人内心真切的感激之情，黄主任接过沉甸甸的锦旗激动地回应道：“不客气，这是我们的工作，是我们职责所在，是我们应该做的”。

优质服务让患者恢复自理能力

原来，家住犀浦的杨大爷于2022年9月14日因“突发头晕、乏力”由家人送往中心就诊，随即被收入内科住院治疗。杨大爷入院时头晕、呕吐、乏力，站立、行走困难，且一侧下肢不能自主活动。经了解，杨大爷患糖尿病多年且出现了糖尿病并发症，黄主任凭借扎实的专业知识和丰富的临床经验，结合患者头部CT，准确判断患者为糖尿病并发急性脑梗死，于是立即进行抗聚、稳斑、调脂、控糖以及改善脑部血循环和康复训练等综合治疗，密切观察他的治疗反应，并据病情变化适时调整治疗方案。经过一周积极治疗和精心护理，杨大爷入院时的症状明显得到改善，精神食欲明显好转，下肢无力的情况逐渐恢复，生活慢慢可以自理，这让杨大爷与家属感到欣慰。

长期治疗及饮食方案预防再复发

在内科，出院并不意味着诊疗服务的结束。对于类似杨大爷这样有慢性病的患者来说，日常服药以及饮食关系着患者后期的生活质量，内科医生会在他们出院后附上一份“用药与饮食清单”。考虑到杨大爷有糖尿病基础疾病，且并发了严重血管病变，后期可能会再发脑梗死，出院时黄主任细心地为他制定了长期治疗方案及饮食方案，并一再叮嘱出院后要继续规范、规律服药，科学饮食，定期到内科门诊随访，预防再发脑梗死。

多举措促专业技术水平不断提升

中心内科属于大综合、小专科，每天接诊患者以常见病、多发病、慢性病为主，但也经常收治急性脑梗死、急性心肌梗死、急性心力衰竭、肺水肿、消化道大出血等危急重症患者。为了提升专业技术水平，保障患者健康，内科医务人员积极前往上级医院进修学习，参加各类培训，不断提升业务水平和服务质量，2021年参加各类外出学习、进修及培训50余次；科室经常性开展危急重症演练及病例讨论，不断提升危急重症服务能力，平均每年开展各类病例讨论80余次以上。通过科室人员的一致努力，逐渐形成一支专业技术优良、护理服务的专业团队。

诊疗与健康教育相结合提升患者生存质量

为了帮助患者提升生活质量，避免或延缓疾病的发生，内科将日常诊疗与健康教育相结合，提升患者健康意识，帮助养成健康生活方式。一是除了日常诊疗外，医护人员还会走进病房，为高血压、糖尿病、冠心病等慢性病患者进行低盐低脂低糖饮食、戒烟戒酒、合理膳食、适当运动等健康生活方式教育；二是建立慢病患者微信群、QQ群等30多个，定期发送自制或官方健康教育内容，引导群众建立健康的生活习惯，科学预防疾病；三是将各类慢病患者组织起来，每年在院内或到社区开展糖尿病、高血压、心脑血管疾病讲座等10余场，广泛普及健康知识。

中心始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将诊疗服务与健康教育相结合，不仅用心用情做好患者在院时的诊疗与护理服务，还将用药指导、健康教育延伸至患者出院以后，实现患者从出院到居家康复阶段的紧密衔接，用实际行动守护群众健康。

记者 王麒翔