基层治理，一头联结政府，一头触及民心。近年来，团结街道始终坚持以党建引领为龙头，以群众需求为导向，以网格化社会治理为依托，创新“网格+平台”，构建一张网格统揽、一支队伍统管、一个平台统调、一套机制统筹的“四个一”机制，切实用网格化“一根针”，织密织牢基层治理服务“千条线”，着力描绘“党政善治、基层自治、社会共治”的新格局，不断以治理实效新提升，提高群众满意度。

网格植“根” 开创治理新局

“阿姨，您上回跟我说的下水管道问题，我已经跟物业反映过了，一有消息我就跟您说。”近日虽寒风凛冽，但团结街道学府社区四级网格长何春华照例在自己的网格里入户走访，了解民情民意，化解矛盾纠纷。

“上面千条线，下面一根针，各种事务千头万绪，工作起来手忙脚乱，自从实行‘网格化’管理，各项工作开展有条不紊，否则基层治理无从谈起。”团结街道相关负责人谈起网格化管理的好处，打开了话夹子。“按照‘网中有格、格中有人’的要求，我们以综治网格为基础，将9村1社区划分为41个网格，搭建‘村（社区）—综合网格—村（居）民小组—小区院落’四级治理平台。由41名村（社区）两委成员为综合网格长，86名社长（居民小组长）为三级网格长，推选641名党员、居民代表为四级网格长（民意快递员），配备袖套、工作证、聘书‘三件套’。97名街道干部、46名综治网格员、46名综合执法队员、12名社区民警和18名社区医生编入网格队伍，实现‘多线融合、统一调度、一网统筹’。”

据悉，团结街道还构建了“1+3+N”制度，“1”即制定《团结街道推进网格化治理工作机制的实施方案》，“3”即落实各级网格长、网格指导员、网格员工作职责，“N”即制定网格员定期走访、网格例会、云平台动态管理等多项制度。按照“一格一员、专管一格”的要求，建立明晰的网格服务管理职责、优秀网格长评选等制度，网格员重点做好政策宣传、信息采集、诉求受理、巡查走访、便民服务等工作，网格长负责加强网格内的协调服务、监督干部下沉网格情况。

智慧赋“能” 提升工作实效

“小区新增了健身器材，下楼就可以锻炼身体，真是太方便了！”最近，团结街道平安村府河别样城小区居民张阿姨兴奋地告诉记者。

“以前小区里的很多健身器材比较老旧，大多已经残缺不全，种类也比较少，渐渐不能满足居民健身的需求。”平安村三级网格长周成清告诉记者，在得知居民反映小区健身器材少的情况后，便利用“社智在线”平台，及时报告二级网格长，问题很快得以解决。

成都天府市民云“社智在线”平台就是旨在为社区提供智慧化管理服务的信息系统，为居民打通“一口式”办事窗口的同时，也为各类主体参与搭建线上平台，促进社区减负增效，精准回应居民需求、响应公众诉求。团结街道依托天府市民云“社智在线”平台中的民意直通车、问题库等板块，录入66473条常住人口信息、2088条厂房信息，健全人房信息台账，实现信息“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。

同时，团结街道通过网格员走访、群众线上反映，推动“线上解答居民事务咨询、收集群众意见建议，线下解决群众急难愁盼问题”，四级网格员充分发挥信息员、宣传员、监督员、服务员、管理员、调解员“六大员”作用，截至目前，在网格一线及时发现化解涉及邻里纠纷、违章搭建、噪音扰民等方面问题2372件。

多元强“基” 凝聚共治强合力

“小区内总有人将衣服乱拉乱晒，很影响小区环境，能不能想办法治理一下？”2月9日，团结街道书苑世家小区门口的休闲广场上，小区居民、社区工作人员聚在一起，对不文明晾晒问题展开了讨论。据悉，团结街道利用改造后的党群服务中心、小区院落公共空间搭建网格议事平台，建立网格联席议事会制度，打通了为群众办实事的“最后一公里”，实现“家门口”议事常态化。

网格中的“圆桌议事会”极大密切了社区与居民间的联系，社区也掌握了来自居民的最迫切的生活需求。依托四级网格，团结街道还让街道、村（社）干部入网入格，通过“定人、定格、定责”实现责任更细，通过“挂牌上岗、分类培训、接受监督”实现服务更优，创新见人、见现场、见过程、见效果、见分析“五见”工作法，推动一线问题快速解决。

截至目前，团结街道举办社区蝶变和邻里节活动53次，组建志愿服务队、培育社会自组织44个，发动群众参与志愿服务1万余人次；并针对群众反映的住房产权、拆迁安置及社保等10大类954个诉求，搭建交流平台释疑解惑，组建专班联动推进解决，街道网络理政投诉率同比下降15.11%。

记者 何曼青 文/图