“我是上班族，平时只有周末有空，以前只能工作日请假来办业务，现在周六也能办了，真的是方便太多了。”11月6日上午，在成都市郫都区政务服务中心一楼户政大厅，戚女士和女儿的落户手续10多分钟就办好了，戚女士对该政务中心周六错时服务连声点赞。
记者了解到，“周六不打烊”“中午不断岗”“下班弹性办”是郫都区优化营商环境，提升政务服务水平的重要举措，也是深入开展“我为群众办实事”实践活动的具体行动，通过打好服务“时间差”，提供与工作日无差别的政务服务，大大提升了企业与群众办事便捷度、满意度，受到普遍欢迎和点赞。
周六“不打烊” 上班族不用请假办事
11月6日上午9时许，陆续有市民来到郫都区政务服务中心，大家在入口处依次测量体温、扫描健康码后，便根据自身需求前往不同的办事窗口办理相关业务。导引台的工作人员热情向前来咨询的办事群众介绍周六开设哪些窗口、可以办理哪些业务等。
一楼社保和医保服务大厅里，市民李先生很快就办理好了新生儿医保手续。“周六‘不打烊’服务非常好，如果周末不能办，我又要等到工作日，还要担心请假被扣工资。”李先生脸上露出满意的笑容。在二楼办税服务大厅综合窗口，市民周成很快完成了房产契税缴纳，他说：“我是从‘郫都服务’微信公众号上得知有周六‘不打烊’服务的，所以特地过来办理，不然又要拖到下周了，确实很方便。”
周一至周五属上班时间，群众有事要办只能请假。可往往单位工作忙、假难请，就算单位放行，在办事大厅依然要面临排队的情况。开启周六错时服务，就是响应市民呼声、对接群众需求的务实之举。如此一来，大家就不用再硬着头皮找单位请假，甚至冒着旷工和扣发工资奖金的危险。再加上周六时间较为充裕，亦不至于着急忙慌了。
据悉，郫都区周六错时服务时间为每周六早上9时至下午17时，服务办理事项包括不动产登记、抵押登记、转移登记、户口迁移、身份证、新房契税、代开发票、医保、社保等与群众息息相关的高频事项。企业与群众可以利用周六休息时间，到郫都区政务服务大厅办理相关业务，无需预约即到即办。
中午轮班调休 服务“不断岗”
除了周六“错时服务”外，郫都区政务服务中心还实行中午“不断岗”服务。11月9日中午12点，已到午饭及午休时间，但不动产登记办事窗口的指示灯依然亮着，办事人员“接力”服务。
市民朱丽岚正在办理业务，她告诉记者，她是临近上午下班时来到办事大厅，她抱着试一试的想法，咨询了总服务台是否能继续办理业务。工作人员引导她取号完毕后，很快就轮到了她。熟练的工作流程、快速的审核资料，不超过15分钟，业务就办理完结。“窗口的办事效率很高，而且‘中午不打烊’，大家可以更灵活地选择办事时间，非常方便。”朱丽岚笑着说，“相比工作时间，中午来办理业务的人也要少一些，基本上不用排队。”
对于中午“不断岗”服务，郫都区政务服务中心各窗口都十分走心，切实帮助群众解决“上班没空办”的难题。“刚才我接到咨询电话，问我们下午几点上班。听说我们现在中午也可以‘不断岗’办理后，群众赞不绝口，表示可以利用中午休息时间过来办事了。”区政务服务中心总咨询台工作人员刘婷告诉记者。
“我们对中午人流量做过评估，此前中午不到1点就会有群众前来排队。特别那些上班时间不方便请假的市民朋友，往往选择中午来办事。”区行政审批局副局长侯芳表示，中午办事窗口不休息，一方面给办事群众提供了方便，同时对上下午高峰期人流量是一种缓解，可以起到疫情期间削峰填谷的效果。
下班“弹性办” 延时服务暖人心
除了“中午不断岗”“周六不打烊”，郫都区政务服务中心的暖心服务还体现在“下班弹性办”上。过去群众办事，或许遭遇过这样的尴尬：路上堵车，赶到政务服务中心发现已经过了办公时间；或者是排了半天队，好不容易轮到自己，却到了下班时间，被告知下次再来。诸如此类，给群众带来了极大的不便。
对此，区政务服务中心想群众之所想、急群众之所急，严格落实“延时服务”制度，对临近下班时间受理的即办业务，要求窗口工作人员主动推迟下班时间，延时办理业务。“有时候我值班，下午6点过还有窗口在办理业务。”区政务服务中心大厅主管王蝉说道，“大家都用实际行动表示‘群众不办完事，坚决不打烊’。”
“结合党史学习教育，我们还会创造更多、更新、更优的举措和办法，破除阻碍企业与群众办事的隐形壁垒。根据窗口办件量情况适当调整延时服务窗口，丰富服务事项。”侯芳表示，区行政审批局将进一步创新服务方式，提高服务质量，秉持“便民、利民 ”理念，不断为企业与群众办实事、解难题，提升大家的满意度、获得感和幸福感。
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